하자 대응 기초
하자 보증 기간과 책임은 계약서와 관련 법(공종별 하자담보 책임 기간 등)에 따라 다릅니다. 분쟁이 커지면 전문가 상담을 받으세요.
하자는 반드시 생긴다
잘 지은 집에도 하자는 생깁니다. 중요한 것은 빨리 발견하고, 증거를 남기고, 기간 안에 요구하는 것입니다. 하자와 "원래 그런 것"을 구분하는 눈도 필요합니다. 목재가 마르며 생기는 석고보드 이음의 가는 금, 첫 겨울 창 유리 아랫단의 약간의 결로는 흔한 일입니다. 반면 물이 새거나, 금이 자라거나, 문이 점점 틀어지는 것은 하자일 가능성이 큽니다.
발견하면 바로 하는 일
- 사진과 영상: 전체(어느 방 어느 벽인지)와 가까이(상태). 날짜가 남게. 자나 동전을 옆에 대면 크기가 보입니다.
- 범위 표시: 얼룩·균열 끝에 마스킹 테이프로 날짜를 적어 붙이면 번지는지 알 수 있습니다.
- 피해 줄이기: 누수라면 물을 잠그고, 젖은 것을 치웁니다. 전기 근처가 젖었다면 그 회로 차단기를 내립니다.
- 원인 추정 메모: 언제부터, 비가 온 뒤인지, 물을 쓴 뒤인지, 바람 방향은 어땠는지.
누구에게 요구하나
직영은 공정별 업자가 따로 있어서 누구 책임인지부터 따져야 합니다.
| 현상 | 먼저 의심할 공정 |
|---|---|
| 천장 얼룩(비 온 뒤) | 지붕, 지붕 관통부(연통·환기구) |
| 천장 얼룩(물 쓴 뒤) | 설비(배관), 욕실 방수 |
| 창 아래 젖음 | 창호 설치, 외장(창 둘레 물끊기) |
| 욕실 옆 벽 젖음 | 방수, 설비 |
| 벽 모서리 곰팡이 | 단열·기밀, 환기(사는 방식도) |
| 금 | 마감(이음 처리), 골조, 기초 |
| 문 틀어짐 | 문 설치, 골조, 기초 |
공사 중 남긴 벽 속 사진과 공정 기록이 이때 결정적입니다. 현장 관리·안전
요구하는 방법
- 전화로 먼저 알리더라도 문자나 서면으로 다시 보냅니다. 날짜, 현상, 사진, 요구 사항(언제까지 보수)을 적습니다.
- 계약서의 하자 보증 조항과 기간을 확인합니다.
- 보수 뒤에는 결과를 확인하고 사진을 남깁니다. 같은 하자가 다시 생기면 이 기록이 근거가 됩니다.
문자 예시
"○○님, ○월 ○일 비 온 뒤 거실 창 아래 벽지가 젖은 것을 발견했습니다(사진 3장 첨부). 창 설치 부위 누수로 보입니다. 계약서상 하자 보증 기간 안이니 ○월 ○일까지 확인 방문 부탁드립니다. 방문 가능 날짜를 알려 주세요."
감정은 빼고, 사실·근거·기한만 적습니다.
하자 보증 기간을 놓치지 않게
공정별로 보증 기간이 다릅니다. 법이 정한 공종별 기간은 대체로 마감(도배·도장·타일 등) → 설비·창호 → 방수·지붕 → 구조 순으로 길어집니다(짧게는 1년, 구조는 그보다 훨씬 길다). 직영 소규모 공사에서는 계약서에 적은 기간이 실제로 가장 중요하니, 계약 때 공정별로 적어 두세요.
완공 때 준공 점검에서 만든 업자별 보증 기간 목록을 달력에 옮겨 두세요. 보증이 끝나기 한두 달 전에 집 전체를 점검하는 것이 좋습니다.
업자가 폐업했거나 연락이 안 될 때
- 하자 보수 보증금(잔금 일부)이나 보증증권을 받아 뒀다면 그것으로 다른 업자에게 맡깁니다.
- 제품 하자(창호 유리, 보일러, 정화조)는 제조사 보증으로 따로 요구할 수 있습니다. 보증서를 찾아보세요.
- 그래도 안 되면 다른 업자에게 고치게 하되, 원인과 보수 내용을 사진으로 남겨 둡니다.